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Le client et l’utilisateur sont au coeur du processus

Peu importe la porte d’entrée, qu’elle soit Service Design, Design Thinking, Lean Startup Machine, la focalisation sur le client et l’utilisateur est au coeur du processus. C’est par cette focalisation, que le temps de conception et d’amélioration est considérablement réduit. C’est encore par l’écoute et la compréhension réelle et non fantasmée des besoins et attentes des utilisateurs que le produit et service proposés répondent pleinement aux attentes et à l’usage.

Pour réussir ce pari, il est fondamental d’accepter que l’idée initiale puisse être mauvaise, d’en trouver rapidement une seconde et de la tester. Cette vidéo (UK) présentant le développement de la commercialisation de scooters le démontre à merveille. Bonne vision 🙂

Pourquoi l’innovation prend-elle tant d’importance ?

Dans mon métier de facilitateur en Service Design, la demande de soutien des équipes et des organisations en matière d’innovation technologique et sociale est exponentielle. Pourquoi, l’attente en matière d’innovation est-elle si importante ? Je vous propose de visualiser ce documentaire qui résume bien la problématique actuelle.